안녕하세요 세컨스킨입니다 :) 문의하기(Q&A)-두번째 피부, 세컨스킨
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안녕하세요 세컨스킨입니다 :)

세컨스킨 (ip:)
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안녕하세요 세컨스킨입니다.
이수연 고객님 문의 답변 드립니다.
우선 불편을 드려 죄송합니다.
문의하신 상품의 경우 드라이 및 손세탁을 장려하는 캐어라벨이 붙어있으며, 해당 경우 세탁방법이 잘못되어 생긴 부분이므로 고객 취급 부주의로 분류되어 불량이라고 볼 수 없으므로 교환/반품이 불가 합니다.
기능성 세탁이라고는 하나 실제 캐어라벨에는 기계세탁은 사용되지 않는다고 안내되어 있습니다.
또한 털빠짐현상의 경우 실제 일부 방모,소모관련 제품들은 세탁시에 보다는 탈수등 요인으로 (강한 원심력) 털빠짐 현상이 나오기도 합니다.
해당 상품의 경우 손세탁을 권장하고, 왠만하면 약하게 손탈수 후 펼쳐서 자연건조를 권장 부탁드립니다.


불량 판정의 대한 불응 시 추후 소비자보호원 심의로  2차 불량 심의 진행하여야 합니다.
심의로 진행할시 진행하는 날로 부터 3~4주 소요되며, 고객님이 불량 상품 선불로 상품 보내주셔야 하며, 불량 사유서 및 고객동의서 자필싸인 필요 합니다.(해당 자료는 심의 진행원하시면 고객님 메일로 자료 보내드립니다.)
★소비자 보호원 불량 판정이 될 시 택배비 저희쪽에 청구할 수 있으므로 택배 영수증 꼭 지참해주셔야 합니다. (영수증 미지참 시 택배비 청구 X)


위에 내용 확인 후 심의로 진행하시고 싶으시다면 다시 문의하기나 고객센터로 연락 한번 부탁드립니다.
-고객센터 : 02-6111-5000
-상담시간 : 오전 10 ~ 오후 4시(토,일,공휴일제외)
-점심시간 : 오후12:00~오후1:00(연락제외)

다시 한번 불편을 드려 죄송드립니다.

※ 댓글로 추가로 남겨줄 시 확인이 안되므로 꼭 새로 글작성하여 문의하기 남겨주세요. 
감사합니다.



[ Original Message ]

구매처는 세컨스킨 홈페이지

구매주문번호 20201208-0000632

구매자 이수연


보풀이 아니라 털 빠짐이 일어나서 상의 가방 의자 할 것 없이 모두 묻어납니다


사진첨부 합니다


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